Новогодняя акция «Полный кешбэк» от Яндекс Пэй, обещавшая вернуть 100% от любой покупки (до 10 000 баллов Плюса) за платежи в период с 20:25 до 20:30 29 декабря, обернулась массовым разочарованием для тысяч клиентов. Сервис не выдержал нагрузки: в разгар пятиминутного окна оплаты произошел технический сбой, из-за которого многие пользователи не смогли провести транзакции. Форумы и соцсети заполонили жалобы на «аферу года» и «обман», хотя компания объяснила инцидент неожиданным наплывом участников.
Пользователи заранее занимали очереди в магазинах, готовясь к старту акции, но с 20:26 платежи через Яндекс Пэй перестали проходить — система выдавала ошибки, а в некоторых случаях деньги списывались, но операция отменялась. Сбой длился от нескольких минут до часа, что лишило большинства шанса на кешбэк.
«Сотни тысяч человек в минуту пытались оплатить покупки — масштаб стал для нас неожиданным», — признали в Яндекс Пэй, принесли извинения и пообещали восстановить справедливость.
Компания заявила: всем, кто успел оплатить в акционный период, кешбэк начислят 31 декабря. Тем, кто дождался восстановления и провел платеж до 20:55, также вернут 100%. А пострадавшим от сбоя компенсируют 2000 баллов Плюса. Работа сервиса полностью восстановлена, но осадок остался: клиенты обвиняют банк в недостаточной подготовке и требуют дополнительных мер.
