С 1 сентября 2025 года российский бизнес столкнулся с новым требованием: все корпоративные звонки теперь должны быть помечены, чтобы клиент сразу видел, кто звонит и зачем. Это часть антиспам-инициативы, которая помогает отличить полезный вызов от мошенников.
Если номер банка не помечен «банк», а собеседник настаивает на «банковской» теме — это повод насторожиться. Для предпринимателей это не только обязанность, но и шанс повысить доверие клиентов.
В статье разберем, кого касается маркировка, требования, подключение и штрафы. Если вы ИП или владелец компании с колл-центром, читайте — подготовьтесь за неделю.
Что произошло: новая эра корпоративных звонков
С 1 сентября 2025 года вступили в силу поправки к закону «О связи» и антиспам-регуляциям: все звонки с бизнес-номеров обязаны отображать информацию о звонящем на экране телефона абонента. Нет нужды сохранять контакт — система сама покажет название компании, категорию и цель.
Цель — борьба со спамом и мошенничеством. По данным Минцифры, в 2024 году россияне получили 2 миллиарда спам-звонков, 40% — от фейковых «банков».
Маркировка решает проблему: клиент видит «Банк X — финансовая консультация» и отвечает увереннее. Для бизнеса — плюс: рост принятых звонков на 20–30%.
Кого касается маркировка: от ИП до корпораций
Изменения затрагивают всех, кто использует корпоративные номера для общения с клиентами:
- Компании и ИП: Любые коммерческие звонки — продажи, консультации, напоминания. Исключение: внутренняя коммуникация (с налоговой, поставщиками, сотрудниками) или нерекламные (уточнение заказа).
- Физлица и самозанятые: Не касается — личные номера свободны.
- Сотрудники: Личные номера не маркируют, даже для работы, но если звонок коммерческий — лучше использовать корпоративный.
С сентября добавилось: для рекламы (звонки, SMS) нужно отдельное согласие клиента помимо обработки персональных данных. Без него — штрафы.
Требования к маркировке: что должно отображаться на экране
Операторы связи (МТС, Билайн, МегаФон) добавляют подпись к номеру — до 32 символов. Обязательно:
- Название: Компания или ФИО ИП (или товарный знак, если зарегистрирован).
- Категория: Из 38 вариантов по ОКВЭД (например, «банк», «доставка», «кафе», «реклама»). Выберите основную деятельность.
- Цель: Кратко — «консультация», «продажа» (не всегда, но рекомендуется).
Пример: «ИП Иванов — доставка еды». Если подпись отсутствует — звонок пометят как спам, и оператор может заблокировать номер.
Как подключить маркировку: пошаговый план
Подключение через вашего оператора — бесплатно или за 500–2000 рублей/месяц. Срок — 10 дней.
- Проверьте номера: Выберите корпоративные (не личные).
- Соберите данные: Название, ИНН, ОКВЭД, товарный знак (если есть), номера для маркировки.
- Заключите договор: Обратитесь в салон или личный кабинет оператора — подайте заявку на «отображение информации».
- Протестируйте: Позвоните тестовому номеру — проверьте подпись.
- Обновите согласия: Для рекламы — получите явное разрешение от клиентов.
Если несколько операторов — подключите по каждому. Для VoIP (IP-телефония) — через провайдера вроде.
Какие штрафы за отсутствие маркировки: риски для бизнеса
Прямых штрафов нет, но не маркированные звонки приравняют к спаму (п. 4.1 ст. 14.3 КоАП РФ):
- Руководители/ИП: 20–100 тысяч рублей.
- Малый бизнес: 150–500 тысяч рублей.
- Средний/крупный: 300 тысяч – 1 миллион рублей.
Плюс: блокировка номера оператором, пометка как спам (отток клиентов 50%). В 2025 году ФАС уже оштрафовала 200 компаний за антиспам-нарушения.
Ранее мы писали о том, «Как удержать клиентов и увеличить прибыль. Проверенные стратегии для бизнеса«.
